Responsable télévente F/H

L'entreprise

LOSTE est un acteur incontournable des circuits alimentaires de proximité qui fabrique, commercialise et distribue des produits frais charcutiers et traiteurs haut de gamme, de l’apéritif au dessert, à destination des professionnels des métiers de bouche. Son ambition : défendre et sauvegarder chaque jour les savoir-faire artisanaux qui tendent à disparaître et les spécialités de nos régions, en mettant à profit les compétences et les techniques héritées de l’artisanat français.

Groupe familial français à taille humaine, LOSTE incarne un modèle d’organisation unique visant à soutenir un réseau de 17 entreprises autonomes, ancrées dans les territoires. Un maillage régional qui offre à nos salariés et futurs candidats une diversité de métiers et des opportunités d'évolutions professionnelles.

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Description du poste

Notre société Maxime GERAUD, acteur reconnu auprès des artisans des métiers de bouche, recherche dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable Télévente en CDI. Rattaché(e) à la Direction du site, vous aurez pour missions : 

• Superviser l’ensemble des activités du service clients de notre clientèle (gestion relation clients, appels, commandes, litiges, etc.) selon nos procédures internes en garantissant la qualité de service, 
• Garantir le respect du cadre commercial, 
• Gérer l’organisation interne du service (plannings, remplacements, recrutements, congés, etc.) en lien avec l’équipe commerciale terrain, 
• Assurer l’animation du service clients (challenges, dégustations produits, réunions, formations), 
• Former les nouveaux arrivants et l'équipe aux outils informatiques, aux procédures « métiers », aux techniques de vente, à la gestion de la relation client et les faire monter en compétences grâce à des accompagnements sur poste réguliers, 
• Mettre en place, suivre et évaluer les objectifs fixés individuellement pour chaque collaborateur,
• Piloter la performance et la qualité de service.

Profil recherché

• Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe télévente,
• Vous avez des connaissances du secteur de l'agroalimentaire,
• Votre sens de la relation commerciale et votre aisance relationnelle sont vos meilleurs atouts, 
• Vous savez gérer les priorités grâce à votre capacité d'organisation,
• Vous êtes doté(e) d'une grande capacité d'adaptation et savez gérer votre stress.

Ce poste est fait pour vous si : 

• Vous adhérez à un niveau d'exigence élevé vous permettant de comprendre et satisfaire rapidement les besoins du client,
• Vous êtes sensible à la qualité des produits avec lesquels vous travaillez,
• Vous êtes un(e) manager de terrain qui a à coeur de fédérer, motiver et faire progresser ses collaborateurs au quotidien.

Nature du contrat : CDI

Statut : agent de maîtrise

Date de démarrage souhaitée : septembre 2026