Responsable Service Client zone Nord F/H

L'entreprise

LOSTE est un acteur incontournable des circuits alimentaires de proximité qui fabrique, commercialise et distribue des produits frais charcutiers et traiteurs haut de gamme, de l’apéritif au dessert, à destination des professionnels des métiers de bouche. Son ambition : défendre et sauvegarder chaque jour les savoir-faire artisanaux qui tendent à disparaître et les spécialités de nos régions, en mettant à profit les compétences et les techniques héritées de l’artisanat français.

Groupe familial français à taille humaine, LOSTE incarne un modèle d’organisation unique visant à soutenir un réseau de 17 entreprises autonomes, ancrées dans les territoires. Un maillage régional qui offre à nos salariés et futurs candidats une diversité de métiers et des opportunités d’évolutions professionnelles.

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Description du poste

Nous recherchons pour notre société Grand Saloir Saint Nicolas et notre site de Bédée (35) un(e) Responsable Service Client zone Nord.

Rattaché(e) à la Responsable Nationale Service Client/ADV, vous gérerez une équipe de 27 personnes. Vous aurez en charge les missions suivantes :

• Superviser l’ensemble des activités du service clients de notre clientèle traditionnelle (gestion relation clients, appels, commandes, tarifs, litiges, etc.),
• Gérer l’organisation interne du service (plannings, remplacements, recrutements, congés, etc.) en lien avec l’équipe commerciale terrain,
• Assurer l’animation du service clients (challenges, dégustations produits, réunions, formations),
• Former et faire monter en compétences l’équipe sur les outils informatiques, les procédures « métiers », les techniques de vente, la gestion de la relation client,
• Mettre en place, suivre et évaluer les objectifs fixés individuellement pour chaque collaborateur,
• Travailler en étroite collaboration avec les directeurs régionaux et chefs des ventes de la zone Nord, la responsable service clients zone Sud et être l’interface avec les différents services de l’entreprise.

Périmètre : Régions Nord + Ouest : IDF / Haut-de-France / Normandie / Bretagne / Pays-de-la-Loire.

Déplacements : à prévoir au minimum 1 fois / trimestre sur les sites déportés : Orly, Villeneuve-sur-Lot.

Profil recherché

• Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en commerce/management,
• Vous avez déjà occupé un poste commercial sédentaire et/ou terrain, et avez idéalement une expérience en centre d’appels,
• Vous avez une expérience en management opérationnel, appuyée par de réelles qualités relationnelles, et organisationnelles
• Vous maîtrisez le Pack office et avez déjà travaillé avec un ERP/CRM (Copilote, Salesforce),
• Vous êtes à l'aise dans l'animation de réunions et de formations,
• Vous êtes reconnu(e) pour la qualité de vos analyses,
• Vous savez gérer vos priorités.

Contrat : CDI

Statut : agent de maîtrise autonome

Prise de poste : dès accord